Zappos.com | |
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Sede de Zappos en Las Vegas | |
Estado | Estados Unidos |
Base | 12 de julio de 1999 |
Fundado por | Nick Swinmurn |
Sede | Las Vegas |
Grupo | amazon.com |
Gente clave |
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Productos | Zapatos, accesorios, ropa |
Eslogan | "Impulsado por el servicio" |
Sitio web | www.zappos.com/ |
Zappos.com es un sitio minorista estadounidense de ropa y calzado con sede en Las Vegas , Nevada . La empresa fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn y se lanzó bajo el nombre de dominio "Shoesite.com". En julio de 2009, Amazon.com compró Zappos en un acuerdo sobre todas las acciones por un valor de 1200 millones de dólares. [1] Amazon compró todas las acciones y garantías por 10 millones de acciones ordinarias y entregó $ 40 millones en efectivo y acciones limitadas a los empleados de la empresa. [2]
Zappos fue fundada en 1999 por Nick Swirmurn, quien lanzó la compañía con Tony Hsieh y Alfred Lin , quienes invirtieron $2 millones a través de su firma de inversión Venture Frogs. [3] En 1999, la empresa se lanzó oficialmente con el nombre "ShoeSite.com" (de los términos en inglés shoe , "shoe" y site , "site"). [4]
En julio de 1999, el nombre de la empresa cambió de ShoeSite a Zappos, que deriva de la palabra española zapatos , que significa "zapatos". [4] En 2000, Venture Frogs invirtió en el negocio y Zappos se mudó a su oficina. [5] En 2001, Hsieh se convirtió en codirector ejecutivo junto con Nick Swinmurn. [5]
De 1999 a 2000, Zappos ganó 1,6 millones de dólares en ventas brutas. [4] En 2001, Zappos recaudó 8,6 millones de dólares, mucho más que el año anterior. [4] En 2004, la empresa logró $ 184 millones en ventas brutas y recibió una inversión de $ 35 millones de Sequoia Capital. [6] El mismo año, la sede se trasladó de San Francisco a Henderson , Nevada. [3] Durante los siguientes tres años, Zappos duplicó sus ventas anuales a $ 840 millones. En 2007, la empresa se expandió para vender bolsos, anteojos, ropa, relojes y artículos para niños. [7] En 2008, Zappos logró mil millones de ventas anuales.
En 2009, Zappos anunció la adquisición por parte de Amazon. [8] Dentro de la junta directiva de la empresa, dos de los cinco miembros (Hsieh y Alfred Lin) estaban preocupados por mantener la cultura corporativa de Zappos, mientras que los otros tres querían maximizar las ganancias dada la reciente crisis económica de 2008. . [3] Los ejecutivos de Amazon recurrieron a Zappos con una propuesta para comprar la empresa por completo. Después de una reunión de una hora con el director de Amazon, Jeff Bezos , Hsieh sintió que su empresa podía continuar operando como una entidad independiente, por lo que inició las negociaciones. [3] El 22 de julio de 2009, Amazon anunció que compraría Zappos por 940 millones de dólares en acciones y efectivo. [9] [10] El acuerdo se concluyó en noviembre. [10]
El 9 de septiembre de 2013, Zappos volvió a trasladar su sede de Henderson al antiguo Ayuntamiento de Las Vegas en el centro. [11] [12] [13] Esta elección fue elogiada por el alcalde de Lasvegasian, Oscar Goodman, quien afirmó que "atraería una masa considerable de personas creativas al núcleo interior de Las Vegas, además de tener un papel importante en la economía y por nuevos puestos de trabajo". [14] [15]
El 24 de agosto de 2020, Tony Hsieh renunció a su cargo como director ejecutivo de la empresa después de 21 años de servicio, dando paso a Kedar Deshpande. [dieciséis]
En 2010, las ventas de calzado representaron el 80% del negocio de la empresa. [17] El 20 % restante de los ingresos anuales proviene de otras prendas introducidas desde 2007. Los ejecutivos de la compañía dijeron que esperaban que la ropa y los accesorios generaran ingresos adicionales de mil millones de dólares, ya que el mercado de la ropa es cuatro veces más grande que el mercado del calzado. [17] [18]
En 2009, Zappos ocupó el puesto 23 en la lista de las "100 mejores empresas para trabajar" de la revista de negocios Fortune . [19] En 2010 terminó en el decimoquinto lugar, [20] en 2011 en sexto [21] y en 2012 en undécimo. [22]
En 2011, una campaña publicitaria de Zappos titulada Más que zapatos , que fue diseñada para enfatizar que la empresa vende otras prendas además de zapatos, causó sensación; [23] por lo tanto, se realizaron tomas fotográficas y videos que mostraban a personajes que realizaban actividades urbanas vestidos únicamente con sus zapatos (y por lo tanto desprovistos de ropa), y solo las tiras de censura cubrían sus partes íntimas. [23] [24] Según Aaron Magness, director del departamento de negocios de la compañía, el propósito era mostrar "qué pasaría si Zappos solo vendiera zapatos". [25]
En realidad, las modelos de estas tomas no estaban realmente desnudas , ya que vestían trajes de baño que habían sido cubiertos por las tiras de censura o borrados digitalmente. [25] [26] Sin embargo, la recepción del público fue muy negativa y se criticó que las primeras fotos publicadas mostraban solo personajes femeninos. [27] Esto llevó a la interrupción de la campaña y la agencia de publicidad Mullen, que la había llevado a cabo, tuvo que pedir disculpas al público. [27]
Además, la fotógrafa franco-estadounidense Erica Simone señaló que estos anuncios eran muy similares a su serie de fotografías de desnudo artístico titulada Nue York (juego de palabras entre nue , "desnuda" en francés, y New York ), en la que aparecía retratada mientras caminaba. por las calles de Novaiorca sin velos. [28] Ella misma dijo que el problema de la copia "es importante" y que "podría haber habido acciones legales". [28] La agencia Mullen respondió que era solo una coincidencia. [29]
El 16 de enero de 2012, Zappos anunció que sus sistemas informáticos habían sido pirateados, comprometiendo la información de 24 millones de clientes. [30] En respuesta, la empresa pidió a todos sus clientes que cambiaran sus contraseñas del sitio. Este incidente dio lugar a una demanda colectiva en el Tribunal de Distrito de Nevada, en la que los demandantes alegaron que Zappos no protegió adecuadamente sus datos personales. [31] Después de que el caso fue inicialmente desestimado, la apelación de los demandantes fue escuchada por la Corte de Apelaciones del Noveno Circuito. [32] Zappos decidió acudir a la corte suprema , pero al final esto no sucedió. [33] El fallo seguía sin resolverse en 2019.