En tecnología de la información y telecomunicaciones , la intranet es una red privada de la empresa completamente aislada de la red externa ( Internet ) a nivel de servicios ofrecidos (por ejemplo, a través de LAN ), quedando así solo para uso interno, posiblemente comunicándose con la red externa y otras redes a través de sistemas de comunicación apropiados ( protocolo TCP/IP , que también se extiende con conexiones WAN y VPN ) y protección relacionada (por ejemplo, firewall ) [1] .
A veces, el término se refiere, en un nivel lógico, solo a la red de servicios más visible, el sistema de sitios que forman un espacio web interno (por ejemplo, a una empresa u organización). En otras excepciones, el término puede entenderse como el sistema de información y servicios de utilidad general accesible desde la red interna. Cuando una parte de la intranet se hace accesible a clientes, socios u otras personas ajenas a la organización, esa parte se convierte en una extranet . Si a nivel tecnológico la intranet puede definirse como la red informática interna basada en el protocolo TCP/IP , en los últimos años el concepto ha tomado una forma diferente, yendo más allá de los aspectos tecnológicos para tener un fuerte impacto en la organización de la empresa . [2] [ 3] .
Actualmente la concepción más común de intranet contempla un Portal Corporativo como punto de entrada a aplicaciones específicas, como [4] [5] :
Los métodos de uso, uso y gestión de estas funciones pueden ser muy diferentes para cada empresa. Tanto es así que el término 'intranet' incluye aplicaciones que difieren en cuanto a objetivos, funcionalidades, actividades soportadas, tecnologías utilizadas y enlaces con otros sistemas de la empresa.
Conceptualmente podemos plantear la hipótesis de ver diferentes ubicaciones donde hay LAN conectadas entre sí a través de Internet , MAN o WAN . El conjunto de LANs que comparten los recursos disponibles en las distintas oficinas, que además se encuentran a muchos kilómetros de distancia entre sí, se denomina Intranet .
Las LAN que forman parte de una intranet normalmente tienen direcciones IP y máscaras de subred totalmente diferentes , y se conectan entre sí a través de enrutadores , puertas de enlace , proxies [6] .
El Observatorio Permanente de la Intranet de la Escuela de Administración del Politecnico di Milano, nacido en 2002 con el objetivo de comprender el estado de las aplicaciones de Intranet y los nuevos sistemas de TI en Italia, ha puesto de relieve cómo las empresas se esconden detrás del término Intranet aplicaciones muy heterogéneas. Las intranets de empresa han sido clasificadas en cuatro modelos diferentes (Gestión de la Información, Institucional, Operacional y del Conocimiento) en función de los servicios ofrecidos, a partir de los cuales fue posible describir e interpretar mejor los enfoques seguidos en términos de estrategias, soluciones de gobierno y elecciones tecnológicas. En el informe de 2006 del Observatorio, sobre una muestra de más de 110 casos de estudio, se desprende que las Intranets por fin dan señales de evolución hacia una nueva y ambiciosa perspectiva. Aunque conservan su naturaleza como herramientas centradas en el ser humano, las intranets avanzadas integran nuevas herramientas de comunicación y colaboración y se fusionan con otros sistemas de información tradicionales para crear espacios de trabajo virtuales [7] .
La intranet sirve para evitar problemas de comunicación interna . Incluso una organización pequeña puede tener problemas de comunicación. La mayoría del personal se entera de ciertas situaciones a través del chat durante la pausa para el café. Las historias cambian a medida que pasan de boca en boca y, finalmente, el personal está mal informado y descontento. Y si la empresa o la organización tiene teletrabajadores, trabajadores fuera del sitio, empleados que se mueven con frecuencia, o es una organización "virtual", los problemas de comunicación se vuelven aún más críticos. Para que una institución o empresa tenga éxito, todos los empleados deben compartir sus objetivos. Ningún objetivo a corto o largo plazo debe limitarse a las reuniones. Todos deben trabajar hacia objetivos comunes [8] .
Una intranet es el medio ideal para publicar informes semanales, recordatorios; para dar vida a los tableros de mensajes virtuales, la mensajería instantánea y los chats moderados. De esta manera, todos tienen la misma información. Ahorra tiempo: una intranet permite publicar información útil para todos los empleados: desde políticas de empresa hasta solicitudes de vacaciones, reseñas de prensa, guías telefónicas, etc., y supone un gran ahorro de tiempo.
La intranet mejora el uso del correo electrónico . Enviar por correo electrónico varias versiones del mismo documento o presentación puede generar confusión y, en ocasiones, una sobrecarga de información. Con una intranet, los usuarios pueden trabajar en múltiples archivos compartidos y tener una ubicación central para guardar la versión más actualizada. Esto también ahorra espacio en el servidor [9] . Esto no es poca cosa: tener diferentes versiones de archivos en cada computadora ocupa un espacio precioso. El concepto de intranet se remonta a 1994, cuando Steven Telleen [10] [11] concibió el término. Unos años más tarde, en una entrevista, el investigador dirá: " Cuando acuñé el término IntraNet en Amdahl, en el verano de 1994, esto se sentía más como una Web interna que como una Internet interna. De hecho, el término que usamos entre nosotros, antes, era la engorrosa Enterprise Wide Web. Entonces, a pesar de la ambigüedad del término IntraNet con respecto a Internet, se extendió a falta de mejores alternativas. Usé la palabra intranet para definir una infraestructura, basada en estándares y tecnologías. de Internet, que comparte información y contenidos dentro de un grupo limitado y bien definido. La infraestructura se refería a la matriz organizativa y de gestión destinada a crear, administrar y compartir contenidos. La única limitación técnica era que la red física debía estar basada en Internet . Protocolo (IP) " [12] .
Hasta la fecha, la apariencia de una intranet varía de una empresa a otra, incluso tomando formas completamente diferentes según los objetivos y las teorías de gestión sobre las que se construye el sistema. Desde mediados de los 90, este nuevo paradigma telemático ha impactado en la mentalidad, transmitiendo un cambio en la cultura empresarial y cuestionando el sistema de jerarquías y hábitos consolidados. Intranet representa el concepto de comunicación en la empresa, la transparencia de los procesos burocráticos, el intercambio de conocimientos, la reducción de trabajo innecesario. También refuerza la capacidad de control del centro de la empresa sobre toda la actividad empresarial: las intranets se convierten así en uno de los pilares de la reestructuración organizativa, tanto para facilitar otros cambios como para mejorar la rapidez y flexibilidad de la propia empresa.