El director de servicios (en inglés chief services officer , en sus siglas CSO ), en una organización empresarial , es un gerente con la responsabilidad de planificar y coordinar los servicios que ofrece la empresa, colocado directamente bajo la dirección del director general . El CSO suele ser responsable de desarrollar procesos y herramientas, tanto interna como externamente, para producir el máximo valor para todas las partes interesadas con un uso inteligente y eficiente de los recursos humanos potencialmente fluctuantes .
En algunas organizaciones, la misma persona puede ostentar este título junto con el de COO por el mismo nivel y con funciones complementarias. A menudo, se espera que el director de servicio forme parte del personal de empresas muy centradas en el cliente, mientras que el director de operaciones trabaja en empresas centradas en el desarrollo de productos . Un CSO casi siempre tiene una sólida experiencia operativa, mientras que un COO a menudo tiene experiencia en desarrollo empresarial.